Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a nuestro sitio web. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política describe los derechos del cliente y los procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda.

1. Devoluciones y cambios

• Ofrecemos servicio de devolución para todos los pedidos realizados en nuestra tienda.
• No se realizan cambios directos de productos. Esto se debe a que cada pedido se gestiona de forma independiente y el stock puede variar, por lo que no es posible garantizar la disponibilidad del artículo para un cambio. Si el cliente desea un artículo diferente, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

2. Condiciones de devolución

• Se puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 25 días desde la recepción del pedido.
• Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
  • Producto dañado o defectuoso
  • Problemas derivados del transporte
  • Producto recibido diferente al solicitado
• También se aceptan devoluciones por decisión personal del cliente.

3. Condiciones de reembolso

• Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la compra, es posible cancelarlo con reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o se ha superado el plazo indicado, será necesario seguir el procedimiento de devolución.

4. Procedimiento de devolución

• Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención indicando:
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega y puede utilizarse directamente para la devolución.
• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.

5. Costes de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños durante el transporte, los costes serán asumidos por nuestra tienda.
• En caso de devolución por motivos personales, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

E-mail: orders@havenupyard.com
Teléfono: +81 (709) 391 34 85
Dirección: UTSUKUSHIGAOKA 3-4-1-36, KIYOTA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 004-0813, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
Área de entrega: España