Términos de Servicios

 

Bienvenido a nuestro sitio web. Las presentes condiciones generales regulan los derechos y obligaciones de los usuarios y de nuestra tienda en relación con el uso del sitio web y las compras realizadas.

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web. Al acceder al sitio y realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa al crear una cuenta o realizar una compra.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Nuestra tienda no será responsable del uso indebido o no autorizado de la cuenta cuando las credenciales hayan sido compartidas o gestionadas de forma negligente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las descripciones, imágenes y características de los productos se presentan con la mayor precisión posible.

La disponibilidad de los productos se actualiza regularmente, aunque en casos puntuales puede haber falta de stock, lo cual será comunicado al cliente.

Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. El precio válido será el mostrado en el momento de la confirmación del pedido.

4. Pedidos y pagos

Cada pedido realizado a través del sitio web constituye una solicitud de compra sujeta a confirmación.

El pago debe realizarse en el momento del pedido mediante los métodos disponibles.

El pedido se considerará confirmado una vez validado el pago y enviada la confirmación correspondiente.

5. Envío

Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 15:30 se procesan el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 15:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
• En caso de días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

Para más información, el usuario puede consultar la Politica de envios.

6. Cancelación del pedido

• Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la compra, puede cancelarse con reembolso completo mediante el mismo método de pago.
• Si el pedido ya ha sido enviado o se ha superado dicho plazo, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución tras la entrega.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos servicio de devolución para todos los pedidos.

• No se realizan cambios directos de productos. Esto se debe a que cada pedido se gestiona de forma independiente y el stock puede variar, por lo que no es posible garantizar la disponibilidad del artículo para un cambio. Si el cliente desea un artículo diferente, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Se puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

• Dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido
• Producto dañado o defectuoso
• Incidencias derivadas del transporte
• Producto diferente al solicitado

También se aceptan devoluciones por decisión personal del cliente.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido.

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Para más información, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme a la normativa aplicable en España.

La información recopilada se utiliza exclusivamente para la gestión de pedidos, entrega de productos y atención al cliente.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la normativa vigente en España.

En caso de controversia, se intentará una resolución amistosa a través del servicio de atención al cliente.

Si no se alcanza un acuerdo, el caso será remitido a las autoridades competentes.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

E-mail: orders@havenupyard.com
Teléfono: +81 (709) 391 34 85
Dirección: UTSUKUSHIGAOKA 3-4-1-36, KIYOTA-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 004-0813, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
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